QolisaExpéditions simplifiées

Support Qolisa

Une porte d’entrée claire pour chaque demande.

Pour l’assistance produit incluse dans votre plan, ouvrez un ticket depuis l’application Qolisa avec votre compte identifié. Pour la confidentialité, la sécurité ou une suppression de compte sans accès à l’application, écrivez à Qolisa depuis votre messagerie professionnelle.

support@qolisa.com

English support: eligible plans must open product support tickets from an authenticated Qolisa account. Use the email address above for security reports or account deletion when the application is unavailable. Privacy requests can be sent to contact@qolisa.com.

Assistance produit

Pour les plans éligibles, envoyez impérativement la demande depuis l’application Qolisa avec un compte identifié. Le support prend en charge les tickets tous les jours, de 9 h à 20 h, heure de Paris, avec un objectif indicatif de première réponse d’un à deux jours calendaires selon l’origine et la complexité. Ne transmettez jamais de mot de passe, de secret OAuth ou de donnée bancaire.

Données personnelles

Pour une demande d’accès, de rectification, d’opposition, d’export ou d’effacement, précisez l’adresse du compte. Une vérification d’identité adaptée pourra être demandée. Écrivez à contact@qolisa.com.

Signalement de sécurité

Décrivez le risque sans joindre de secret ni exploiter davantage la vulnérabilité. Qolisa confirmera la prise en charge par un canal approprié.

Compte et données

Demander la suppression d’un compte Qolisa.

  1. Depuis l’application : le propriétaire ouvre les réglages du compte, la rubrique Sécurité, puis demande la suppression avec son mot de passe actuel.
  2. Par e-mail : si l’accès au compte n’est plus possible, écrivez depuis l’adresse professionnelle associée au compte en indiquant l’organisation concernée.
  3. Vérification : Qolisa contrôle que la demande vient d’une personne habilitée avant toute opération irréversible.
  4. Traitement pendant le pilote : la demande est enregistrée mais ne déclenche pas encore une purge automatique immédiate. Le support en confirme le périmètre et le suivi. La purge et son effet sur les sauvegardes devront être testés avant l’ouverture commerciale.
Account deletion The organization owner can request deletion from Qolisa account security settings. If account access is unavailable, contact support from the professional email address linked to the organization. Authorization is verified before irreversible processing. During the pilot, the request is recorded and followed by support; automated deletion must be tested before commercial launch.

Autorisations tierces

Déconnecter d’abord la marketplace si nécessaire.

Le vendeur peut révoquer l’autorisation Qolisa depuis les réglages de la marketplace concernée. La révocation empêche les futurs appels autorisés, mais ne remplace pas une demande de suppression des données déjà traitées par Qolisa.

Sellers can revoke Qolisa from the relevant marketplace account. Revocation stops future authorized API access but is separate from a request to delete data already processed by Qolisa.

Traçabilité

Conserver une preuve sans exposer les données.

Une demande de suppression reçoit une date de prise en compte. Le support communique ensuite son état et les éventuelles obligations qui justifient une conservation limitée. N’envoyez aucune copie de commande ou pièce d’identité sans demande explicite du support.

Consultez également la politique de confidentialité et la page Sécurité & RGPD.